Refund and Returns Policy

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées CGV) définissent les relations commerciales mutuelles entre le vendeur ISC Slovensko, s.r.o. et les clients de la boutique en ligne https://isc-firetech.com (ci-après dénommée la « boutique en ligne »).

Article 1 – Dispositions de base

  1. VENDEUR

ISC Slovensko, s.r.o., siège officiel Hraničná 18, 821 05 Bratislava, numéro d’identification de la société : 44 042 078, numéro d’identification de la TVA : 2022580527, inscrit au registre du commerce du Tribunal municipal Bratislava III, section : Sro, dossier n° : 51498/B. Le vendeur est assujetti à la TVA.

  1. Le CLIENTest toute personne morale ou personne physique qui a noué une relation ou en commandant conformément à la loi n° 102/2014 Coll.
  2. LES BIENSsont tous les produits répertoriés dans la boutique en ligne
  3. Les parties conviennent qu’en envoyant une commande au vendeur, le client confirme qu’il accepte que les présentes conditions générales s’appliquent au contrat d’achat conclu dans la boutique en ligne exploitée par le vendeur, en vertu duquel le vendeur est tenu de livrer les marchandises commandées au client et de permettre à ce dernier d’acquérir le droit de propriété sur les marchandises, et le client est tenu d’accepter les marchandises commandées et d’en payer le prix d’achat convenu au vendeur de la manière spécifiée dans les conditions générales de vente et d’achat (ci-après dénommées le « contrat d’achat »), ainsi qu’à toutes les relations juridiques entre le vendeur et le client découlant de la conclusion du contrat d’achat et de la réclamation des marchandises.

Article 2 – Commande de marchandises

  1. Le client commande des marchandises chez LE VENDEUR en envoyant une commande ferme par e-mail, ou en appuyant sur le bouton ENVOYER LA COMMANDE.
    Il déclare avoir compris les Conditions Générales, vérifié l’exactitude des coordonnées, le nombre de pièces commandées et accepter le montant résultant de la commande.
  2. Dans chaque commande ferme, les données d’identification requises doivent être remplies et vérifiées ainsi que la description de la marchandise et le nombre de pièces. Les commandes fermes sont traitées dans l’ordre de leur arrivée.
  3. Le vendeur a le droit d’annuler la commande si la marchandise ne peut pas être sécurisée pour diverses raisons. Dans ce cas, le client en sera informé par téléphone ou par e-mail.
  4. Avant d’envoyer la commande, le client est tenu de vérifier toutes les données fournies dans la commande. Le client est responsable de la véracité et de l’exhaustivité des données fournies dans la commande.

Article 3 – Établissement du contrat d’achat

  1. Dès réception de la commande par le vendeur, celle-ci sera enregistrée dans le système d’information du Vendeur. Après avoir vérifié la disponibilité des marchandises, les prix applicables et la date de livraison, le vendeur enverra au client une confirmation de la conclusion du contrat d’achat, portant la mention « Confirmation de commande », à l’adresse électronique indiquée par le client, qui contiendra le numéro de la commande et d’autres détails de la commande du client.
  2. Le contrat d’achat est conclu dès la remise de la confirmation de commande au client.

Article 4 – Conditions de livraison

  1. Le vendeur envoie les marchandises à tous les clients selon les conditions standardvia la société de transport Packeta Slovakia, s.r.o. et selon les conditions contractuelles de la société de transport.
    Les commandes adressées à l’étranger sont traitées selon des règles particulières : pour les commandes à l’étranger, les frais de port sont facturés selon le tarif en vigueur.
  2. Après réception de la commande, le vendeur envoie la marchandise aux clients accompagnée d’une facture. Jusqu’au paiement intégral du montant, les marchandises restent la propriété du vendeur.
  3. La décision sur le mode d’envoi des marchandises relève entièrement de la compétence du vendeur.
  4. Le vendeur s’engage à envoyer la marchandise au client à l’adresse indiquée dans la commande ferme.
  5. Si le client ne récupère pas la marchandise en raison d’une absence ou pour une raison dont il n’a pas informée, le vendeur ne lui renverra pas la marchandise.
  6. La société de transport livre les marchandises emballées et sécurisées de manière standard. Le client est tenu de vérifier l’intégralité de l’envoi immédiatement après sa réception. En cas de divergences, le client contacte le service distribution de Packeta Slovakia, s.r.o. Le client ne peut pas accepter l’envoi s’il est visiblement endommagé pendant le transport. Le client signale ce fait au vendeur, qui réclamera l’envoi endommagé à la société de transport concernée. Le client est responsable de la marchandise dès la réception de l’envoi.
  7. Les délais moyens de livraison varient en fonction du stock des biens et de la quantité de marchandises commandées. En règle générale, le délai est de 5 jours ouvrables maximum. Pour les commandes reçues pendant les périodes de congés de ….., le délai de livraison est étendu à 10 jours. Dans le cas de commandes plus importantes, les marchandises commandées seront divisées en plusieurs expéditions et livrées progressivement en fonction de l’état des stocks.
  8. L’acheteur supporte les coûts liés à la livraison des biens.
  9. Les biens sont réputés avoir été livrés au moment de leur réception par le client ou son représentant à l’adresse indiquée dans la commande.
  10. Si le vendeur n’est pas en mesure d’expédier les biens pour des raisons imputables au fournisseur en tant que personne à qui les biens ont été achetés, le vendeur est tenu d’en informer immédiatement le client par l’envoi d’un courrier électronique ou d’un SMS.
  11. Le vendeur est tenu de délivrer à son client une preuve d’achat des biens, qui comporte les éléments suivants

      (a) le nom et le siège social du vendeur,

  1. b) la date de la vente,
  2. c) le nom et la quantité des biens,
  3. d) le prix de chaque bien et le prix total payé par le client,

            (e) en cas de vente de biens avec livraison ultérieure, l’adresse du lieu de destination.

Article 5 – Tarifs et modalités de paiement

  1. La liste des marchandises, y compris les prix de vente actuels, est publiée dans la boutique en ligne
  2. Le vendeur se réserve le droit de mettre à jour cette liste de prix si nécessaire. Le vendeur garantit les prix de la commande pendant le délai de livraison.
  3. Les prix des produits s’entendent hors taxes, hors frais de port et d’emballage.
  4. Les paiements sont effectués en euros (EUR). Le vendeur applique toujours l’un des modes de paiement suivants pour la livraison des marchandises commandées :

Paiement via Internet Banking – mode de paiement lors de la commande via le portail ……. Le paiement s’effectue sur le serveur d’une banque spécifique, et la société …… est informée par la banque du paiement. Le montant du paiement calculé par le système doit correspondre au montant du paiement transféré depuis la banque du client. La commande n’est valable qu’après le paiement intégral du montant.

Paiement via PayPal – mode du paiement sur le site web de la e-shop

Article 6 – Responsabilité et la garantie

  1. Le vendeur n’est pas responsable des retards de livraison des marchandises causés par le courrier, le coursier (livreur) ; retard de livraison des marchandises causé par des erreurs ou adresse erronée du destinataire ; dommages au contenu de l’envoi causés par le livreur. En cas de dommages visibles sur la marchandise (emballage endommagé, détérioration visible due au transport…) l’envoi pourra ne pas être accepté.
  2. La période de garantie pour la vente de biens aux consommateurs est de 24 mois, sauf si la législation slovaque prévoit une période plus courte pour certains types de biens. Si une durée d’utilisation est indiquée sur le bien vendu, son emballage ou les instructions qui l’accompagnent, la période de garantie n’expire pas avant l’expiration de cette période. La date de durabilité minimale est la date jusqu’à laquelle le produit cosmétique, dans des conditions de stockage appropriées, continue à remplir sa fonction initiale et est sans danger pour la santé humaine.
  3. Les périodes de garantie commencent à partir de l’acceptation du bien par le client.
  4. Le vendeur n’est pas responsable des défauts causés par :
  5. Les dommages mécaniques dus à une mauvaise manipulation ou à une manipulation contraire au mode d’emploi,
  6. l’usure normale ou l’altération des biens,
  7. la manipulation par des personnes non autorisées, y compris l’utilisateur, ou toute autre intervention non professionnelle,
  8. l’erreur du client concernant les caractéristiques des biens, que le client a supposé à partir des photos des biens offerts dans le e-shop lors de la commande des biens,
  9. l’utilisation des biens contraire à leur destination ou le non-respect des règles d’utilisation, d’entretien ou de stockage,
  10. l’altération non professionnelle des biens – le mélange de différents types de biens ou toute autre détérioration.

Article 7 – Réclamation

  1. Seules les marchandises achetées et payées à ISC Slovensko peuvent faire l’objet d’une réclamation.
  2. Lors d’une réclamation, le client est tenu de restituer la marchandise endommagée et de le prouver par une facture. Les réclamations sont traitées conformément aux dispositions pertinentes du Code civil et commercial.
  3. Si le client – consommateur (ci-après dénommé “client”) n’est pas satisfait de la manière dont sa réclamation a été traitée, ou s’il estime que le vendeur a violé son droit, il a le droit de contacter le vendeur avec une demande de correction par e-mail à recepcia@iscslovensko.sk
    Si le vendeur rejette la demande du client ou n’y répond pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de son envoi, le client a le droit de soumettre une proposition pour entamer un règlement alternatif des litiges (ci-après dénommée la « proposition ») à l’entité de règlement alternatif des litiges (ci-après dénommée « l’entité ARS ») conformément à la loi n° 391/2015 Coll. sur la résolution alternative des litiges de consommation et sur les modifications et ajouts à certaines lois. Les sujets de l’ARS sont les autorités et les personnes morales autorisées selon le § 3 de la loi no. 391/2015 Coll. Si plusieurs entités sont responsables de l’ARS, le client a le droit de choisir à laquelle d’entre elles soumettre la proposition. Le client peut soumettre une proposition conformément à l’article 12 de la loi. Non. 391/2015 Coll.
  4. Le consommateur peut également déposer une réclamation via la plateforme alternative de règlement des litiges du RSO, disponible en ligne sur le site Internet : http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
  5. Le règlement alternatif des litiges ne peut être utilisé que par le client qui, lors de la conclusion et de l’exécution du contrat de consommation, n’agit pas dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession. Le règlement alternatif des litiges désigne uniquement un litige entre un client et un vendeur né d’un contrat de consommation conclu à distance. L’entité ARS est en droit d’exiger du client le paiement de frais d’ouverture d’un règlement alternatif des litiges à hauteur de 5 euros TTC maximum.

Article 8 – Résiliation du contrat

  1. Le client – personne physique, a le droit, conformément au § 7 de la loi no. 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs lors de la vente de biens ou de la fourniture de services sur la base d’un contrat conclu à distance ou d’un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur, tel que modifié, résilier le contrat conclu même sans donner de motif dans les 14 jours à compter de la date de réception des marchandises .
  2. Le client est tenu de remettre au vendeur une notification écrite de résiliation du contrat ensemble avec les biens retournés à l’adresse Hraničná 18, 821 05 Bratislava, Slovaquie. La notification écrite de résiliation du contrat doit comprendre le nom et l’adresse du client, le numéro de commande, la date de livraison des biens, IBAN du compte bancaire, la signature du client, la date et le lieu de signature.
  3. Le client doit envoyer les marchandises non utilisées et intactes dans leur état d’origine à l’adresse du siège social du vendeur avec une copie de la facture dans les 14 jours suivant la date de réception des marchandises. Conformément à la loi, les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client. La responsabilité des marchandises jusqu’au moment de la livraison des marchandises au vendeur incombe au client. Le client est tenu de choisir un mode de transport approprié lors du retour de la marchandise.
  4. Le prix sera restitué au client dans le délai légal de 14 jours à compter de la date de remise de la notification écrite de résiliation du contrat de la même manière que le client a utilisé pour son paiement, mais le client peut également convenir avec le vendeur sur une autre façon de restituer le prix des marchandises.

Article 9 – Protection des données personnelles et transmission d’informations professionnelles

  1. Les données personnelles du client – personne physique sont traitées et protégées conformément à la loi n°. 122/2013 Coll. sur la protection des données personnelles telle que modifiée.
  2. En s’inscrivant ou en envoyant une commande via la e-shop ……., le client exprime son consentement au traitement des données personnelles, qui sont : société, prénom, nom, lieu de résidence, adresse e-mail, numéro de téléphone de contact, facturation, adresse de facturation et de livraison.
  3. Le client fournit des données personnelles dans le but de conclure un contrat d’achat et de remplir les obligations qui en découlent (traitement de la commande, établissement d’une facture, livraison des marchandises commandées, etc.). Le vendeur déclare qu’il n’utilisera pas les données personnelles fournies par le client à d’autres fins et qu’elle ne les mettra pas à la disposition de tiers, à l’exception des personnes livrant les marchandises.

Article 10 – Dispositions finales

  1. Dès l’établissement de la relation commerciale – après avoir appuyé sur le bouton ENVOYER LA COMMANDE dans la commande contraignante – les deux parties au contrat sont liées par les présentes CGV et les dispositions légales généralement contraignantes applicables.
  2. Les relations et conditions juridiques non réglementées dans les présentes CGV sont régies par les dispositions pertinentes du Code de commerce, du Code civil, de la loi n° 22/2004 sur le commerce électronique, Loi no. 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et loi no. 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs lors de la vente de biens ou de la fourniture de services sur la base d’un contrat conclu à distance ou d’un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur, tel que modifié et par les réglementations légales généralement contraignantes applicables.
  3. Les présentes Conditions générales entrent en vigueur le 15/07/2025